Нестандартных ситуаций во время работы в такси может быть множество. Как вести себя в них таксисту? Что предпринять? Рассмотрим некоторые из них:
Клиент оформил заявку на заказ, а его телефон выключен или он не берет трубку.
Вы забыли зафиксировать начало поездки.
Окончание заказа зафиксировано заранее.
Зайдя в личный кабинет, вы не видите информацию о заказе.
Система ошибочно указала другой адрес местоположения клиента.
В заказе указано два одинаковых адреса (местонахождение и пункт назначения).
Клиент отменяет заказ.
Отмена вызова для заказчика стоит денег:
- 99 р. UBERX
- 180 р. в UBERBLACK
Заказчик испортил салон вашего транспортного средства.
Клиент хочет поехать на дальнее расстояние.
Сотрудники ГИБДД остановили во время выполнения заказа.
Закончилось топливо.
Вы оплатили заезд или выезд с зоны паркинга.
Дорожно-транспортное происшествие
Во время выполнения заказа ваш телефон завис или на нем села батарейка
Вам при каких-либо обстоятельствах понадобилось отменить поездку.
После того как вы приехали по указанному адресу, позвоните по указанным номерам телефона. Если с первого раза связаться с заказчиком не получилось, позвоните еще раз. После ставьте выполнение заказа. Подождав 10-15 минут, перезвоните еще раз. Если клиент так и не вышел на связь, завершайте заказ.
Зафиксируйте данные, как только обнаружили, что забыли это сделать. После завершения поездки с помощью приложения отправьте сообщение администратору о просьбе пересчитать стоимость. UBER рассмотрит заявку и вернет средства на ваш счет.
Перед созданием запроса на пересчет стоимости заказа предупредите клиента о своей ошибке. Извинитесь за неудобство. Объясните, что деньги с его счета спишутся два раза.
Извинитесь перед клиентом, попросите переоформить заявку. Объясните, что стоимость заказа вернется на счет. Если заказчик против, не вступайте в конфликт. После завершения заказа отправьте сообщение через приложение о своем местонахождении, UBER изменит стоимость заказа согласно новых данных. Перед тем как сделать запрос о пересчете стоимости, предупредите заказчика, что деньги с его счета снимутся в два этапа.
Система может давать небольшие сбои. Связано это чаще всего с перегруженность в час пик. Подождите 4-6 часов, если изменений не произошло, отправьте сообщение администратору с указанием времени отправления и прибытия, а также адреса выезда и пункта назначения. Отправить запрос можно в специальном приложении или на электронный адрес: partnersmoscow@uber.com
Узнав о том, что заказчик указал неверный адрес, уточните у него, где именно он находится. Двигайтесь в направлении местоположения клиента, сказав ему об этом по телефону. Объясните заказчику, что бывают редкие случаи, когда система неверно определяет адрес. Не включайте счетчик до приезда по правильному адресу. Ведь клиент не виноват, что так произошло. Лучше потерять небольшую сумму денег, чем получить негативный отзыв и испортить репутацию. Попросите заказчика в будущем вручную записывать адрес местонахождения, чтобы подобные ситуации случались реже.
Узнав, что находитесь на месте, откуда нужно забрать заказчика и в которое в тоже время его нужно привезти, действуйте на свое усмотрение. Можете ждать клиента, а можете отменить заказ. Учитывайте местоположение заказчика. Чаще всего такая ошибка грозит списанием денежных средств со счета клиента.
Иногда заказчик отменяет поездку тогда, когда вы к нему уже выехали или даже доехали.
Но если такси приехало меньше чем через 5 минут после оформления заказа, клиент не будет платить за отмену.
Сделайте фото или видео фиксацию причиненного ущерба. После приведения салона в должный вид отправьте сообщение в службу поддержки с фото фиксацией, также отсканируйте чек с мойки. Расходы по устранению дефектов будут компенсированы вам в полном объеме. Также компенсируется и простой в выполнениях заказов. Всего за 1-2 часа сумма будет переведена на ваш счет.
Если у вас нет времени или желания заниматься решением данного вопроса, отправьте фотографию партнеру UBER, который сам непосредственно будет заниматься решением ситуации.
На картах отмечены «голубые зоны» в пределах их границ водитель должен брать в работу каждый предложенный заказ. Если же заказчик намерен проехать на более дальнее расстояние, вы можете ему отказать.
Если задержка связана только с проверкой документов, в этом нет ничего страшного, обычно она занимает несколько минут. Более длительная остановка может стать причиной возмущения клиента. Предупредите заказчика, что неудобства компенсируются в денежном эквиваленте. После завершения заказа пришлите сообщения о произошедшей ситуации, причине остановки и времени простоя.
Если вы нарушили правила дорожного движения, пишите сразу сообщение в поддержку. Сума заказа возместится заказчику, а вы останетесь ни с чем. Если заказчик первым обратится в службу поддержки, то UBER вас заблокирует без возможности в дальнейшем восстановиться.
Следите за количеством топлива в баке. Таких ситуаций быть не должно. Уровень топлива не должен снижаться ниже, чем на 25 % от объема бака. Ну, если уж так случилось, извинитесь перед заказчиком, объясните, что все средства за простой будут ему возмещены. Необходимо максимально быстро изменить ситуацию, исправив проблему. После завершения заказа отправьте сообщение в службу поддержки, где укажите время и причины, по которым произошел простой. Система пересчитает сумму заказа.
Внесите необходимую сумму за паркинг. После завершения заказа прокомментируйте заказ, где укажите, почему, сколько вы заплатили. Также стоит действовать и случает оплаты парковки. Сохраняйте чек, его фото следует отправить в службу поддержки, чтобы UBER возместил затраты.
Осмотрите заказчика, спросите, как он себя чувствует, извинитесь за сложившеюся ситуацию. Включите аварийку, поставьте знак о ДТП. Даже если другой или другие участники аварии выставили знаки, вы тоже обязаны поставить свой. Позвоните в полицию, вызвав ГИБДД, и в скорую помощь, если это необходимо. Проинформируйте страховую компанию.
Проинформируйте своего партнера UBER. Вызывайте клиенту другую машину, объясните, что средства будут возмещены. Любое ДТП, это повод обратится в службу поддержки UBER.
В приложение зайдите в раздел «Нужна помощь», после «Произошло ДТП». Заполните форму, прикрепите фотографии. Если этого не сделать, вы будете автоматически заблокированы без возможности восстановиться.
После того как вы отвезете заказчика в место назначения, попросите его вам помочь. Пусть клиент отменит поездку, благодаря чему завершит ее. Средства, снятые со счета заказчика, вернутся. Как появится возможность зайти в приложение, напишите в службу поддержки, где укажите что произошло.
В жизни бывает все. Но лучше, чтобы такие ситуации не возникали. Если так случилось, проинформируйте клиента об отмене заявки. Если вы часто будете отменять заказы, ваш аккаунт будет заблокирован без права на восстановление. Ведь наша работа не должна причинять неудобств клиентам.
